医生开具处方曾被视为药物成功的决定性时刻。然而，随着专科药物在医疗保健中扮演日益重要的角色，处方之后的患者旅程对于确保最佳治疗结局和品牌表现同样关键。

接受专科治疗的患者往往要应对复杂的治疗路径，早期沟通或支持上的微小疏漏，都可能加大患者启动并坚持治疗的难度。尽管突破性药物取得重大进展，仍有太多患者难以坚持治疗：多达半数患者未按处方服药。1在某些专科类别中，口服抗癌药的放弃率可高达67%2，抗炎药的放弃率则超过50%。3

关键窗口期

在专科护理中，处方开具后的最初14天是一个关键窗口。“处方要么转化为首次给药，要么中途受阻，”Walgreens制药与金融服务高级总监Lisa Mymo表示，“而大多数障碍都出现在治疗旅程的开端。”

强大的专科支持模式有助于减少早期摩擦，通过主动外展、更快的协调以及贯穿治疗旅程的互联体验来实现。

第1天：旅程的起点

对于刚接触专科护理的患者，早期参与至关重要。一次入组电话或短信可提供关键信息、设定预期，并引导患者走向治疗启动。“许多患者不习惯与专科药房互动，”Mymo说，“在收到处方后尽快通知患者、告知处方状态并保持信息畅通非常重要。我们要在他们可能感到不确定或不知所措的时期建立信任和信心。”

近95%的专科患者在药房收到处方后一天内会通过短信或电话被联系到。4

第1-5天：应对获取与预授权*

当处方进入审批和获取阶段时，主动沟通药物配送状态并让患者知情至关重要。约94%的医生表示，预授权至少有时会导致护理延迟，这凸显了患者旅程早期势头易失的现状。5

在幕后，专科药房团队与医疗服务提供者合作，识别所需文件、完成并提交预授权材料，并与支付方协调。保持流程推进有助于在患者特别容易脱落的时期维持势头。

某些专科治疗需要额外监督，以确保获取障碍被消除，处方从收到进展到患者配药。针对一种慢性炎症药物，一家制造商与Walgreens专科药房签约，部署专职药房运营项目经理——这些专家提供端到端的转诊监督，并帮助应对预授权等支付方挑战。

在引入这些专家的第一年，Walgreens专科药房在制造商的网络中转化率和周转时间均排名第一，转化率提升43%，平均周转时间比网络同行快两天。**改善早期转化不仅是患者体验问题，更是品牌表现的关键杠杆。

第1-7天：解决可负担性问题*

专科药物的可负担性通常是患者旅程早期最大的摩擦点之一。当患者自付费用超过250美元时，专科处方放弃率可接近60-70%6，并可能更高。让患者清楚了解实际支付金额以及可能获得的财务支持，对于保持治疗按计划进行至关重要。

在Walgreens专科药房，专职支持团队在帮助患者应对这些挑战中发挥关键作用。通过将患者与共付援助计划、制造商赞助计划和倡导资源联系起来，这些团队帮助减少财务障碍并加速获得治疗。这些成本节约努力的影响可能意义重大。例如，在肿瘤学领域，56%的患者为其肿瘤治疗和合并症支付0美元共付额。7

“药房有责任确保患者了解任何可能有益的计划，”Mymo说，“当制造商考虑上市和获取策略时，专科药房团队可以在帮助患者应对覆盖和可负担性障碍方面发挥重要作用，使他们尽快开始治疗。”

第1-5天：提供者沟通与护理协调*

强大的专科项目可以作为患者、提供者、药房和支付方之间的协调中心，有助于减少旅程早期的行政负担。当患者感知到流程中的缺口时，他们通常会直接致电提供者，造成混乱、重复工作以及双方额外的工作量。

Walgreens专科药房通过从一开始就主动与提供者办公室沟通来简化这一过程。通过确认处方状态、促进所需文件并让所有利益相关者知情，这些努力有助于确保更协调、无缝的体验。

第2-14天：开始治疗与持续支持*

即使获取、预授权和可负担性障碍得到解决，挑战也不会消失。开始治疗可能引发一系列新挑战——副作用、剂量调整以及何时需要警惕。专业治疗领域团队接受过针对每种疾病细微差别的培训，无论是支持管理副作用的肿瘤患者，还是需要持续监测的出血性疾病患者。

通过数百万次互动理解患者行为，Walgreens专科团队可以在患者治疗旅程的关键时刻推荐量身定制的临床问题集或数字干预。“我们利用数据识别患者最可能挣扎的时刻，并在治疗旅程中围绕这些点建立主动支持，”Walgreens制药项目运营总监Kathy Kokoski说。

药房的RightGuide通知平台使制造商能够提供联合品牌、定制内容和品牌特定资源，帮助患者应对新疗法的未知和复杂性。“当患者在需要时收到定制、相关的治疗信息——而不是一次性向他们灌输过多信息——他们更有可能参与并记住这些信息，”Kokoski补充道。

协调驱动结果之处

在专科护理中，协调与获取本身同样重要——尤其是在开始治疗的最初几周。Walgreens专科药房的模式旨在通过结合疾病特定专业知识、数字参与和全国专科网络，使复杂且常常碎片化的过程感觉更连贯，让所有利益相关者在整个治疗旅程中保持一致。在早期治疗中，启动和协调——而不仅仅是能力——是成功的关键驱动因素。

“最大的优先事项是确保所有环节在前14天内协调运作，”Mymo说，“患者越来越希望以数字方式参与，而每一步都能与他们沟通的能力有助于让他们长期保持知情和联系。”

随着专科治疗变得更加先进和个性化，围绕治疗的患者体验对长期成功至关重要。专科护理的未来不仅取决于突破性药物，还取决于患者如何有效地获得支持，以应对启动和坚持治疗的复杂性。

要了解更多关于Walgreens专科药房的信息，请访问我们的网站。

*所示天数范围反映了我们在实践中观察到的普遍模式，可能因患者、产品和支付方而有很大差异。医疗保健中的每种情况都是独特的，实际时间线可能看起来相当不同。

**项目结构和患者获取挑战因产品而异。签约药房运营项目经理并不保证转化率、周转时间或整体项目表现的改善。

来源：

1 Pruitt SD, Khan R, Chaiyakunapruk N, et al. The silent epidemic of non-adherence - insights from the 2024 a:care congress. BMC Proc. 2025;19(Suppl 10):13. Published 2025 May 22. doi:10.1186/s12919-025-00326-4.

2 Doshi JA, Li P, Huo H, Pettit AR, Armstrong KA. Association of Patient Out-of-Pocket Costs With Prescription Abandonment and Delay in Fills of Novel Oral Anticancer Agents. J Clin Oncol. 2018;36(5):476-482. doi:10.1200/JCO.2017.74.5091

3 Starner CI, Alexander GC, Bowen K, Qiu Y, Wickersham PJ, Gleason PP. Specialty drug coupons lower out-of-pocket costs and may improve adherence at the risk of increasing premiums. Health Aff (Millwood). 2014;33(10):1761-9. doi:10.1377/hlthaff.2014.0497

4 Walgreens内部数据。

5 American Medical Association. AMA survey indicates prior authorization wreaks havoc on patient care. Press release. June 18, 2024. https://www.ama-assn.org/press-center/ama-press-releases/ama-survey-indicates-prior-authorization-wreaks-havoc-patient-care

6 Devane K, Harris K, Kelly K. Patient affordability part two: implications for patient behavior and therapy consumption. IQVIA. Published May 18, 2018

7 2024年1月1日至2024年6月30日。Walgreens专科药房内部报告，K. Khan，2024年7月15日。