医学的进步正在将肿瘤治疗从传统的“一刀切”模式——即在诊所内进行化疗和放疗——推向更广阔的领域。如今，患者越来越多地需要应对复杂的治疗方案，且往往在家中自行管理，同时还需在医生问诊之外做出护理决策。

这可能意味着一位白血病患者需要在家服用口服疗法，同时围绕预约安排管理复杂的给药时间表；或者一位肺癌患者需要在治疗的同时，兼顾糖尿病和高血压药物，这些合并症使副作用更难控制。

随着治疗变得更加个性化和以患者为主导，帮助患者坚持治疗并实现最佳结果，需要在整个护理过程中提供全面、整合的支持。

“患者不仅仅是他们的癌症病情，”Walgreens专业药房肿瘤临床药学策略总监Laly Havern表示，“他们可能还在与合并症或经济障碍作斗争，我们关注的是整个患者，以满足他们的独特需求。”

Walgreens专业药房的用药依从率达到92%1，而行业基准为80%，这帮助更多患者尽管面临癌症护理中的经济、临床和日常挑战，仍能坚持治疗。

实现这一目标不仅仅是配药那么简单。它需要每天出现在对话中、定期跟进、在预约间隙的时刻，并将这些互动转化为更智能、更个性化的护理。

在Walgreens专业药房，Specialty360模式整合了肿瘤培训药师、护士、营养师和福利专员，在治疗全程为患者提供支持，并根据具体疗法、其他健康状况和个人目标量身定制护理。每一次互动都为下一次互动提供信息，逐步构建每位患者坚持治疗和健康生活所需的全景图。通过包括中央和社区专业药房（260多个网点）以及8,000个零售点在内的多渠道网络，患者可以随时获得连贯、专业的支持。

治疗开始前

从一开始，Walgreens肿瘤护理团队就与患者一对一合作，了解他们的治疗史、合并症、经济顾虑以及其他可能阻碍治疗启动的因素。

“我们的护理计划是在药物和疾病两个层面开发的，”Walgreens专业药房临床服务高级总监Darren McLane表示，“每种药物都有其自身的财务支持模式、给药要求和副作用特征。我们的团队旨在提前预判这些需求，这样患者就不会独自面对这些复杂性。”

Walgreens专业药房的计费团队、报销专员和药师在收到处方后不久便开始协调，帮助肿瘤诊所完成预先授权、处理报销要求，并解决其他可能延误治疗的行政障碍。

然而，即使治疗获批，费用也可能成为主要障碍。

“如果多花一天时间就能将500美元的共付额降至零，那么当天给药对患者并无益处，”Havern说。

为了帮助降低高成本癌症治疗的自付费用，Walgreens专业药房将财务专员与TailorMed等数字支持平台相结合，帮助识别共付援助计划、补助金、基金会支持和其他财务资源。

2024年，这种支持转化为切实的缓解：56%的Walgreens专业药房患者为其癌症治疗和其他疾病支付了0美元自付费用2。

引导患者应对复杂护理

对于许多癌症患者来说，治疗伴随着陡峭的学习曲线：复杂的给药时间表、输液预约和副作用。

随着越来越多的护理转向家庭，教育和持续支持的需求比以往任何时候都更加迫切，Walgreens专业药房驻威斯康星州沃瓦托萨社区药房的肿瘤药师Sarah Schmidt表示。

“对于所有肿瘤患者，我们都有非常规律的接触点，”Schmidt说，“从首次用药导入开始，我们就会进行全面的药物审查，并帮助他们了解预期情况。”

许多肿瘤疗法涉及周期性给药方案，需要与输液预约协调。“我们不断帮助患者了解他们处于周期的哪个阶段，”Schmidt说，“我们会制作日历，让患者带回家，这样他们就可以在服药时逐日勾选。”

她的团队还提供针对特定药物的教育材料，这些材料根据某些药物的风险量身定制，包括识别血栓、管理恶心和其他副作用的指导。

规律的接触点也有助于患者主动管理副作用，并在症状变得难以处理之前获得支持。Walgreens专业药房在每次咨询中对100%的肿瘤患者进行治疗相关症状筛查，包括恶心和呕吐等副作用，并与提供者密切合作，确保这些症状得到及时处理。在被筛查的患者中，47%报告没有处方止吐药物，尽管临床指南建议使用3。护理人员通常也参与这些早期咨询，有时通过免提电话进行介绍性通话，以便配偶、成年子女或其他家庭成员更好地了解治疗预期和副作用管理。

“我们确实是他们团队的外延，”Schmidt说。

支持全人体验

如今的癌症护理远远超出了治疗本身。

对于Walgreens专业药房团队而言，全人支持始于真正倾听对每位患者最重要的事情。“对某些患者来说，希望是治愈，”Havern说，“对另一些人来说，是能够出席有意义的时刻——比如五个月后参加儿子的婚礼。”

一些患者需要长途跋涉到专业癌症中心接受治疗，这带来了交通、临时住房和与家人分离等额外挑战。Walgreens专业药房团队可以帮助患者联系支持资源，包括治疗中心附近的住房计划。

许多癌症患者还经历心理健康挑战，包括焦虑和抑郁。Walgreens团队进行持续的抑郁筛查，并在需要额外情感支持时与提供者协调。

对于管理化疗和放疗引起的可见副作用（如皮肤变化或脱发）的患者，Feel More Like You®服务将他们与Walgreens零售地点的美容和健康顾问联系起来，这些顾问可以推荐经审查在癌症治疗期间安全的产品。

营养也已成为一个日益受关注的领域，因为许多肿瘤疗法会影响食欲和饮食习惯。

“我们的许多疗法，尤其是在肿瘤领域，可能会改变你的味觉，甚至改变你能吃的东西，”McLane说。

为了应对这些挑战，Walgreens专业药房最近推出了一项营养师计划，将患者与针对肿瘤相关副作用和治疗需求的营养支持联系起来。

对于年轻患者，治疗还可能引发关于生育和未来家庭计划的棘手问题。Walgreens专业药房会跟踪新接受治疗的患者是否进行过这些对话，并在需要时协调同日生育咨询。这是一个重要的缺口：大约20%的患者在护理团队介入之前没有讨论过生育选择4。

“我们的目标不是延迟治疗，”Havern说，“而是确保患者感到知情、获得支持，并有能力做出符合其目标的选择——包括保留在未来建立他们设想的家庭的可能性。”

非凡结果背后的日常工作

随着肿瘤护理日益个性化和居家化，治疗周围的支持变得与治疗本身同样重要。在Walgreens专业药房每一个行业领先的结果背后，都有一个团队在患者最重要的日常时刻出现。

要了解更多关于Walgreens专业药房如何在癌症旅程的每一步支持患者，请访问我们的网站。

来源

1 Walgreens内部数据。

2 2024年1月1日至2024年6月30日。Walgreens专业药房内部报告，K. Khan，2024年7月15日。

3 Walgreens内部数据。

4 Walgreens内部数据。